Aduan: Perodua Gagal Tunai Janji
“Sesungguhnya memudahkan urusan orang lain itu disukai Tuhan”. Ungkapan ini sering kita dengar bagi kita sesama manusia yang perihatin dengan masalah orang lain. Begitu juga dengan ungkapan “customers is always right”. Namun saya tidak sewenang-wenangnya ingin menggunakan kelebihan atas ungkapan-ungkapan tadi untuk mengambil kesempatan atas kelemahan dalam sesuatu organisasi.
Untuk tidak menjadikan peristiwa yang saya akan kongsikan bersama ini berulang kepada individu yang lain, saya ingin menyatakan rasa tidak puas hati atau hairan dengan sikap bahagian penyelenggaraan atau khidmat pelanggan yang ditawarkan oleh Syarikat Perusahaan Otomobil Kedua Negara (Perodua). Sebagai syarikat konglomerat yang dikatakan semakin matang dengan pertambahan produk serta model-model terbaik bertaraf dunia, serta ciri-ciri tambahbaik kenderaan, tidak sepatutnya khidmat lepas jualan yang ditawarkan kepada pelanggannya amat mengecewakan.
Saya merupakan salah seorang pengguna kenderaan keluaran Perodua iaitu model Perodua VIVA 850 c.c. yang telah dibeli pada akhir 2007. Saya telah membeli kenderaan tersebut daripada salah sebuah pengedar di utara semenanjung. Pada awal penggunaan kenderaan tersebut, saya dapati ciri-ciri penjimatan dan keselesaan amat terserlah jika dibandingkan dengan model sekelas dengannya iaitu Perodua Kancil yang kini telah ditamatkan pengeluarannya. Syabas Perodua di atas penghasilan model VIVA yang kini boleh dikatakan berjaya menguasai kereta bersaiz kecil dan meyakinkan pengguna di Malaysia! Saya tidak berasa kecewa, malah berbangga memilikinya yang bukan sahaja menjimatkan bahan api, malah mempunyai kuasa enjin DVVT yang begitu baik berbanding enjin Perodua Kancil yang sekelas dengannya. Selain itu, kenderaan ini juga begitu mudah dikendalikan, mudah untuk diletakkan dalam kawasan sempit dan berupaya membuat pusingan dalam jangkauan jarak yang kecil.
Namun begitu, setelah hampir 3 tahun, kenderaan saya mula menampakkan masalah. Dalam pertengahan bulan Ogos 2010 saya dapati gear 5 kenderaan saya mengalami kerosakan dengan mengeluarkan bunyi yang nyaring. Saya mengambil keputusan untuk menghantar pemeriksaan di sebuah Pusat Servis Perodua (yang diiktiraf) di Wangsa Maju sambil membuat penyelenggaraan (servis). Untuk pengetahuan, sepanjang tempoh penggunaan kenderaan tersebut, saya belum pernah gagal untuk membuat penyelenggaraan di Pusat Servis yang sama dengan mengikut jadual servis yang telah ditetapkan. Ketika itu, odometer menunjukkan bacaan lebih kurang 92,000 dan usia kenderaan belum lagi mencecah 3 tahun. Selepas pemeriksaan didapati, kotak gear kenderaan saya mengalami keretakan dan bunyi itu sebenarnya disebabkan oleh minyak gear yang berkurangan. Saya telah dinasihatkan oleh mekanik untuk tidak membawa kenderaan ini dalam jarak yang jauh dan sentiasa memeriksa kuantiti minyak gear sebulan sekali sebelum dibenarkan untuk menghantar kenderaan ini untuk diperbaiki mengikut kelegaan masa yang saya ada. Masa berlalu dan ulangan untuk pemeriksaan minyak gear telah dibuat tanpa sebarang pembayaran. Namun memikirkan untuk mengelakkan berlaku perkara yang tidak diingini dan menjadikan kerosakan kotak gear semakin teruk, saya mengambil keputusan untuk menghantar kenderaan saya pada 02 November 2010 yang lalu untuk penggantian atau pemeriksaan kotak gear. Malangnya sehingga hari ini, 02 Januari 2011 kenderaan saya masih tidak boleh digunakan dan keadaannya amat menyedihkan di mana kenderaan tersebut terbiar dengan kotak gear telah dibuka, berada di bahagian bawah enjin tanpa diusik sehingga 2 bulan lamanya!
Saya tidak faham mengapa tiada tindakan daripada pihak yang berwajib? Bertambah menghairankan, saya terpaksa mengambil inisiatif sendiri untuk menghubungi pihak Pusat Servis beberapa kali dan seringkali didapati pihak mereka nampak seperti tiada usaha untuk menyelesaikan masalah yang ada. Saya begitu kecewa kerana mereka tidak menghubungi saya dan memberitahu status kenderaan tersebut. Malah berulang kali menabur janji untuk menyelesaikan masalah ini dan akan menghubungi saya sekiranya terdapat apa-apa masalah. Apa yang saya dapati, hanya saya sahaja yang kerapkali menghubungi mereka untuk mengetahui hal yang sebenar. Saya telah mengambil langkah dengan menghubungi pihak insurans (P&O Sdn. Bhd.) yang dikatakan punca berlakunya kelewatan proses tuntutan jaminan (waranti). Itu pun panggilan sukar dijawab dan selalu gagal untuk bercakap dengan individu yang bertanggungjawab. Namun apa yang diberitahu, pihak insuran lewat menghantar laporan kepada Ibu Pejabat Perodua di Rawang iaitu pada 18 November 2010. Pihak Pusat Servis sering memberi alasan yang pihak ibu pejabat gagal memberikan kelulusan sedangkan segala dokumen yang berkaitan telah pun saya berikan untuk membuktikan kerosakan kotak gear tersebut masih di dalam tempoh jaminan.
Saya mengharap sangat agar pihak Perodua dapat mengambil serius perkara ini memandangkan saya sudah tidak tahan untuk menanggung kerugian akibat penggilan telefon, sewaan kereta dan teksi serta pembaziran masa dan beberapa kerugian daripada segi prestasi saya sebagai seorang pekerja. Untuk pengetahuan, saya menggunakan kenderaan tersebut untuk berulang alik dari rumah ke tempat kerja sejauh 44 kilometer sehala setiap hari dan sering membuat tugasan luar pejabat. Saya mempunyai anak yang berusia setahun yang perlu dihantar kepada pengasuh dan perlu sangat menggunakan kereta. Sejak kejadian ini sudah lebih sepuluh kali saya tiba lewat ke tempat kerja akibat selalu beralah dengan suami yang juga memerlukan kenderaan untuk berulang alik ke tempat kerja serta urusan pejabat yang lain. Kadangkala urusan beliau yang kerap kali bertugas di luar kawasan lebih daripada 3 hari lebih menyukarkan pergerakan saya. Saya bukan mengadu untuk diberikan belas atau ihsan, tapi saya mengharapkan agar sesuatu dapat dilakukan untuk menyiapkan kenderaan saya semula yang telah pun dibayar ansurannya tanpa dapat menggunakan kereta selama 2 bulan. Saya hanya menuntut hak saya supaya perkara yang sama tidak berlaku ke atas orang lain. Dengarilah rintihan ini daripada insan yang hanya mampu memiliki sebuah Perodua VIVA dan bukannya BMW atau Mercedes Benz yang berkemungkinan berbeza kesnya.
Penyokong Kempen Belilah Barangan Buatan Malaysia
Saujana Utama, Sg. Buloh
